Für den Baggage Service ist die Kundenkommunikation eine große Herausforderung. Je weniger Anrufe auflaufen, desto effizienter kann der Baggage Service arbeiten.

Passagiere, die Gepäck vermissen sind naturgemäß ungeduldige Personen. Fehlende Kleidung und wichtige Geräte für die Dienstreise werden schnell zu einem großen Problem. Der Informationsmangel über die nächsten Schritte oder die Zustellung sind meist der Grund dafür, dass Passagiere dem Impuls nicht widerstehen können, zum zu Hörer greifen.
Die Menge der Aufgaben in der Dispo des Baggage Service lässt jedoch nicht zu, dass jeder Passagier telefonisch betreut werden kann. Deshalb ist ein Auskunftsystem für den aktuellen Status des verloren gegangenen Gepäcks sehr hilfreich, um einen Großteil der Kommunikation, die sonst über das Telefon laufen würde abzufangen.
Es liegt deshalb nahe, die Scan-Punkte aus der IATA Resolution 753 zu nutzen und ggf. zu erweitern, um einen aussagefähigen Status an den Kunden zu übermitteln.
Der Kunde kann mit seiner Referenznummer auf diesen Status zugreifen, der in einer für ihn verständlichen Formulierung angezeigt wird. Ein aktueller Status verhindert in vielen Fällen den zeitaufwendingen Anruf. Wenn der Abschlussstatus dann auch noch ggf. den Nachbarn mit Namen enthält, oder den Abstellort, dann kann auch die Rückfrage für diese Fälle entfallen.
Eine erhebliche Entlastung ist möglich, wenn die Dispo, das Lager und die Kurierfahrer mit einer integrierten Lösunge arbeiten, die aktuellste Informationen sofort für die Kunden verfügbar macht.
PingWeDo bietet einen Baggage Tracker an, der die Nachverfolgung für die Kunden erleichtert. Aktuelle Daten können hier eingesehen werden. Geschützt wird der Datensatz durch Passagierwissen, nur wer die Zielpostleitzahl kennt kann auf den Status Einblick erhalten. Diese Brücke zum Kunden erleichtert die Kommunikation und erfolgt hochautomatisiert. Wenn zum Beispiel der Fahrer den Koffer beim Kunden übergeben oder abgestellt hat und dies in seiner Liefer-App quittiert, ist diese Information auch sofort für den Kunden einsehbar.